一(yī)、面部表情标準:
1、面部表情和藹可親，伴随微笑(xiào)自(zì)然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上(shàng)翹；微笑(xiào)注重“微”字，笑(xiào)的幅度不宜過大。這也是不成文的 “工(gōng)業(yè)化标準”，必須在營業(yè)員(yuán)和顧客面對面3米左右“能(néng)見(jiàn)度”内。
2、微笑(xiào)時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。
3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑(xiào)。
二、眼睛眼神标準:
1、面對顧客目光(guāng)友(yǒu)善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自(zì)然流露真誠。
2、眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。
3、眼神要實現“三個(gè)度”：
①眼神的集中度：不要将目光(guāng)聚集在顧客的臉上(shàng)的某個(gè)部位，而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位，即以雙眼為(wèi)上(shàng)線，嘴為(wèi)下(xià)頂角，也就(jiù)是雙眼和嘴之間；
②眼神的光(guāng)澤度：精神飽滿，在親和力理念下(xià)保持慈祥的、神采奕奕的眼光(guāng)，再輔之以微笑(xiào)和藹的面部表情；
③眼神的交流度：迎著(zhe)顧客的眼神進行目光(guāng)交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗(chuāng)戶。心靈在有了親和力的理念，就(jiù)自(zì)然會(huì)發出神采奕奕的眼光(guāng)，就(jiù)很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。
三、聲音(yīn)語态标準:
1、聲音(yīn)要清晰柔和、細膩圓滑，語速适中，富有甜美悅耳的感染力；
2、語調平和，語音(yīn)厚重溫和；
3、控制音(yīn)量适中，讓顧客聽得清楚，但聲音(yīn)不能(néng)過大；
4、說話态度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。
